Возврат товара и претензии

1. Отмена до оплаты

До оплаты согласованного счёта покупатель может отказаться от заказа, сообщив об этом менеджеру. Неоплаченный счёт прекращает действие после указанного в нём срока.

2. Возврат товара надлежащего качества

Физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд дистанционным способом, вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Если при передаче товара не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроке возврата, применяется срок, установленный законодательством РФ. Исключение составляют товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

Код товара, его назначение как расходного материала или отсутствие общего гарантийного срока сами по себе не отменяют право потребителя на отказ от товара, приобретённого дистанционным способом.

3. Товар с недостатком

Если покупатель обнаружил недостаток товара, необходимо направить обращение с описанием проблемы, номером заказа, фотографиями при наличии и предпочтительным способом связи. Требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и условиями конкретной сделки.

ООО «РУСГРАФЕН» также рассматривает индивидуальные обращения по качеству и возврату. Такое рассмотрение не ограничивает права покупателя, установленные законодательством РФ.

4. Порядок обращения

До отправки товара обратно свяжитесь с Продавцом, чтобы согласовать способ передачи и необходимые документы. Письменную претензию можно направить на info@rusgraphene.ru или по адресу: 142279, Московская область, п. Оболенск, пр-кт Биологов, д. 15. Срок и условия обратной доставки определяются законодательством и обстоятельствами обращения.

5. Гарантия, срок годности и хранение

Для товара применяются сведения о качестве, сроке годности, сроке хранения и условиях использования, которые указаны в карточке товара, сопроводительной документации или документах изготовителя. Отсутствие общей гарантии на категорию расходных материалов не ограничивает права покупателя при выявлении недостатка товара.

6. Покупатели - юридические лица

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата, зачёта платежей и рассмотрения претензий определяется счётом и отдельным договором, если он заключён. Это не ограничивает обязательные требования законодательства, применимые к конкретной сделке.